2020年10月21-23日 中国国际学前教育及装备展览会

高考直播观看人次超2100万:在线教育公司服务力极速成长

原创 决胜网决胜网 2020-07-20 4335

5天,11场,超2100万。


这是作业帮“2020高考真题解析直播课”的总观看量。


看着后台几十万几十万井喷的数字,项目组织人刘玥吃惊不已。


高考直播项目筹备过程中,作业帮相关团队预期,如此专业的直播课,全网观看量可能在百万量级,但没想到观众最后暴增了整整20倍。


做课程直播,还是新闻直播?


2020年7月,一个特殊的高考季,激战正酣的在线教育再迎阶段性高潮。这背后,是赛道头部选手服务力的激烈对决。


每年高考期间,各大教育机构、媒体、平台,都会推出针对高考解析的相关报道和专题。今年的高考解析,直播成为主流方式。一方面,高考为全社会所关注,高考报道有助于提升品牌知名度;另一方面,经过疫情以后,家长学生对直播和在线学习的接受程度已经提高不少。


在线教育行业做高考直播,一般有两种模式:或者如作业帮往年,目标用户只是针对付费学员,不出圈;或者与新闻媒体合作出圈。前者影响学生有限,后者难免不够专业系统。


“我们希望今年这次能兼顾两方面,既面向自己的学员,也通过媒体平台帮助到更多学生和家长。”刘玥说。


出乎意料的是,这一定位在项目组和公司层面都引发激烈冲突。


做课程直播?还是新闻直播?


前者更专业,但观众可能少;后者更热闹,流量和品牌效果可能更大,毕竟项目将耗费大量资源。

“大概有多半月,我们一直在激烈地争,结论是回到公司价值观:务实,用户第一。我们通过媒体想要影响的也是学生和家长,什么才是他们需要的,是课程直播,而不是新闻直播,给到他们的干货越多,才越有价值。”


“尤其新高三生的高考复习刚开始,还剩11个月,学生们的时间最宝贵,信心最宝贵。我们希望借这几天直播,早早把‘专业指导、科学方法、心理支持’等备考理念传递给全国更多学生,让孩子们少走弯路,学习是有高效方法的。”


6月初,作业帮高考直播项目正式启动,团队筹备时间只有一个月。


据刘玥介绍,看上去很简单的一个直播项目,涉及到的部门众多,需要开发一套全新直播流程体系,包括学部、产品、技术、运营、设计、品宣、外部媒体平台等,相应的协调难度倍增。“不过,经过去年暑秋招生大战、今年春季免费课数千万级直播,公司有足够的快速反应、协同作战能力。”


7月7日上午11点半,全国高考语文考试一结束,作业帮直播课高中语文老师团队立即投入备课,下午1点半直播已经公布,留给他们的备课时间只有1个半小时。


全国高考语文作文题目11个,30位老师分成三组,每组备课3-4个,快速审阅筹备。从题目,到备课,到课件PPT,一个半小时,全流程在线编辑上传。


作业帮直播课老师备课


“我们有自主开发的阿瑞斯底层技术系统,全流程打通后端教研教学辅导和前端售卖,保证了学部老师全流水线高效组织教研教学,优质内容实现大工业级海量输出。”


尽管如此,作业帮高考直播项目组并没有刻意追求最先推出直播。“如果不能兼得,我们宁可慢一些,实一些,快和虚不是学生最需要的。说到底,这是一次课程直播”。


除了高考真题解析直播项目,为助力这届 “最特殊”的高考生,作业帮还推出了七大项目:面向全国中小学生的春季免费直播课、高考冲刺免费直播课、高考Flag结伴前行、高考真题估分、在线全真模考……


“作为用户规模最大的在线教育平台,作业帮为学生提供的不仅有各类直播课程,还有多样的在线工具和服务,甚至心理支持。为K12学生提供一站式打包式服务是行业进化趋势。”刘玥说。


服务805万高考生:疫情是一场洗礼


对于这一届高考生来说,2020年注定是一个难忘的年份,生于非典,考于新冠。今年初疫情发生后,教育部要求“停课不停学”,上网课成了“潮流”。3月底,官方宣布高考延期1个月。临近高考,东北多地和北京地区疫情反弹,高三复课再度被终止。高考期间,南方局部地区暴雨洪水,个别区县被迫延期高考……


过去半年,对于在线教育行业,同样是一场洗礼。


武东博,作业帮直播课高中部负责人,除夕中午,他正和家人一起包饺子。突然接到公司电话:是否愿意为疫区孩子做点什么?大家可以自主选择。“我和各学科Leader开完会后,同事们都表示一定要参加。”武东博对36氪回忆当时的场景。


当天,家人在一起吃饺子看春晚聊天,武东博自己却在一旁忙到晚上11点。随着疫情形势变化,作业帮春季免费直播课也从面向湖北随即扩大到全国。


张华,作业帮直播课高中数学教研教学负责人。今年除夕,武汉封城,张华刚好回了湖北荆州老家。不久,湖北禁止出入。为了给疫情期间无法上课的全国高中生提供免费直播课,除夕夜,张华给24名同事打了电话,没有一个人拒绝。他向村委会借了电脑,用A4纸代替手写板,一场简易的直播课就这样诞生了。


武东博介绍,项目的挑战在于,以往教培机构课程都是在周末和晚上进行,如今周一到周五全天全科都得排满,排课表是最复杂工作之一,要求各学科高效配合;另一个挑战则是老师们如何在家里把课程品质做好。这些都需要武东博的团队去协调克服。


3月底,全国高考确定延期一个月举行。为了减少这届高考生因疫情所受影响,作业帮4月初专门推出高考冲刺免费直播课,面向全国高考生,直到高考结束,并针对直播课付费高三学员免费延长一个月课程。


康冲,作业帮直播课高中化学学科负责人,6月底,原本高考应该已经结束,怀孕近9个月的她,依然坚持给镜头前12000名高三学生讲解化学知识。通常,一节2小时的班课下来,已经是晚上11点半。上课中从头到尾都要讲话,坐久了就会大喘气。即使这样,康冲还是坚持要给这届带了三年的学生上完最后几节课。


家人和同事也曾劝康冲把课交给别人带,“但我坚持要自己带完,主要是不想给自己留下一个遗憾。临高考换老师,对学生的影响可能很大。”


作业帮直播课高中化学康冲老师


2020年这届史上最特殊高考生,全国有1071万。通过春季免费直播课、高考冲刺免费直播课,开放一系列学习工具,作业帮共服务805万。


疫情发生以来,国内在线教育公司纷纷推出各类免费课。不过,部分机构在公益背后也有商业考量,视其为一个很好的低成本流量获取来源。


“我们当时的课程是40分钟,中间没有任何营销环节。当时的初心就是想为孩子们提供好课程。”武东博说。


截止3月6日,作业帮春季免费直播课报名学员数超过3100万。“但是公司要求技术部门从后台抹去免费课学员的联系方式,不准给这些学员销售课程”。


武东博说,这半年来,疫情对公司各团队都是一场洗礼,尤其对于教研教学辅导老师们来说:对教育本身的理解、对技术力量的认知、对高质量课程的坚持、对团队快速反应协同作战,都有很不一样的感触。


在线教育赶考:All in服务力


高考直播观看人次超2100万,服务高考生人数805万。在线教育行业发展到底有多快?


作业帮直播课2020高考真题作文解析


以刚拿到7.5亿美元E轮融资的作业帮为例,2018年秋季正价班招生量才不到20万人次,一年后便接近100万,2020年春季正价班招生突破130万。并且,综合获客成本还只有行业平均水平的一半。


这还只是一家公司的业务量。整个疫情期间,全国有1.94亿中小学生完成了在线化的学习迁移。正因为有如此的爆发式增长,自年初以来,6家已上市的中国教育公司市值就增加了超2800亿元。


后疫情时代,暑期和秋季招生正成为所有在线教育公司必争之地,都希望进一步拿到或拿稳千亿市值的入场券。今年暑期K12在线教育头部公司计划投放金额更是在去年超30亿元基础上翻了一番,各家储备的辅导老师也提前达到1万名以上。


有行业人士分析,2020年在线教育可能重排座次,头把交椅或会易主。如果此种预判成真,必将是行业历史性时刻。因此,今年的暑秋之战注定残酷。


如果说,军事热战,比拼的国家工业和社会动员能力;那么,商业竞争,比拼就是综合服务和组织协同能力。在线教育产业高速发展的背后,比拼的正是组织协同,技术能力,教研教学辅导实力积淀,和对学生真实需求的把握。


谈及作业帮直播课的“打法”,武东博向36氪介绍,“我们始终注重产品和服务品质的打磨,突出名师、大招等,至于数据只是水到渠成的结果。”


比如,在师资选拔和培养上,作业帮直播课高中教研教学负责人文煦刚透露,公司始终坚持高标准高要求原则。在招聘环节,主讲老师至少是双一流大学毕业。在培养时,要求老师们的解释力强,能把复杂问题简单化,枯燥问题趣味化;感染力强,有学生视角;镜头前表达能力强,给学生正向引导;有明显的个人风格。“最后能真正突破重围成为作业帮直播课主讲老师的概率只有TOP 1%”。


相比结果指标,作业帮直播课对老师的考核更侧重过程指标。“过程做好了,结果自然不会差。我们会拆解出很多动作和因素,共同构成一个完整闭环,最终促成学生提分的结果。”


武东博告诉36氪,辅导老师将更加侧重学科素养的提升,学习价值的输出,即服务的过程。今年暑期开始把用户满意度作为辅导老师的一项考核指标。此外,曾经的一些考核指标也被取消,比如家访率等。


在教育方法论上,作业帮提出“专业指导、科学方法、个性服务”等理念。“专业指导”来自主讲老师的专业教授,“科学方法”来自教研老师的科学研发,“个性服务”来自辅导老师的一对一辅导,这三种理念又同时渗透在三种老师角色。以科学方法为例,作业帮直播课高中9大学科课程,针对高中生学习痛点,均以“大招体系”覆盖高考和高中主要知识点,可大幅提升学生学习备考效率。


关于大班课如何实现个性服务,武东博介绍,作业帮主要有两个抓手,一是分层教学,一是辅导老师。作业帮直播课学员遍及全国各地,一半左右来自非一二线城市。于是作业帮率先研发出同步课,而非市面盛行的相对小众的培优课,并将班型分为冲顶班、尖端班、提升班;学生的个性化需求差异则由辅导老师进一步解决。


辅导老师人效是在线教育的天花板之一。截至目前,作业帮的员工数量已由去年初的3000人增长至1.7万人,仅高中辅导老师就有数千。


“衡量人效是否提升的一个前提标准是,不能降低用户体验和服务及时度。我们提升人效主要通过技术手段和运营管理。两年来辅导老师支持系统持续升级,已经帮助老师们节省了不少时间和精力。当然,这还不够。”


武东博介绍,作业帮直播课教研教学辅导老师持续强化协同教研、培训、进而协同服务学生,已经形成更紧密闭环。


“行业越发硝烟弥漫。但作为老师,我们也是赶考人,要向学生和家长递上我们的答卷。所以,我们笃信专业的力量,务实的力量。”

原创文章, 作者:决胜网 ,如若转载,请注明出处。
“看完这篇文章觉得还不够?如果您关注教育行业产业链上下游动态发展,善于发现业内具备创新与机遇的公司和产品,亦或是能对行业政策及市场变化进行深入解读,那就快给我们投稿吧,投稿邮箱是:,您的来稿或许就会影响教育未来!”
1
相关推荐
    查看更多推荐
    Copyright © 2017 决胜网 juesheng.com All Rights Reserved.
    京ICP备13009167号-1