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葛文伟:OMO模式是新物种 底层技术是关键

原创 决胜网决胜网 2020-04-03 3798

3月31日,决胜网和葡萄智学联合主办了一场主题为“OMO模式下AI技术赋能英语教学”的线上研讨会。本次研讨会邀请到了多鲸资本合伙人葛文伟、葡萄智学联合创始人兼首席学术官戴云、原新东方OKAY智慧教育-教培业负责人、现任葡萄智学教培业务总经理李彬、赣州西点教育培训学校创始人、西点少年军校校长、创始人张铁山,从OMO模式、AI赋能、教学效果等角度全面解读OMO模式下AI技术赋能英语教学的大势所趋。


多鲸资本合伙人葛文伟发表了主题为《OMO商业模式解析》的精彩演讲,针对OMO的本质、哪些品类适合OMO、教培机构怎么做OMO等内容进行分享。



多鲸资本合伙人 葛文伟


以下是演讲实录,略有删减:


什么叫OMO?OMO本质上就是Online-Merge-Offline。跟O2O不一样,O2O更多的是指连接,而OMO更多的是指融合。OMO的本质不是线上照搬到线下,或者线下照搬到线上。以盒马生鲜为例,它本质上跟传统的卖场是完全不一样的,首先它开辟了新的物种,并且开辟了用户可以选择在线下或线上买单的这种方式,最后开辟了集中供应链,就是集成数据之后主集中供应链。


不是所有的教育品类都适合OMO


对于OMO和教育行业相结合,不是所有的品类都适合OMO。由于交付场景或知识结构非常复杂,它的交付不是一台手机就能完成的。


什么样的品类是适合OMO?一般来说K12品类,尤其是K12的文化课的品类是非常适合OMO的。因为它的知识结构简单,在线交付的程序和环境也相对简单。以少儿口语为例,它的知识结构是单一且是标准化的,在线交付也只需要一个手机屏,一个麦,一个摄像头就可以完成,这样的品类是非常适合OMO。


还有一些品类是比较适合纯线上交付的。例如钢琴的陪练,基于这种1对1陪练性质的,其知识结构相对比较复杂,又需要构建学习场景,所以是比较适合纯在线模式的。


基于此,我们可以总结出整个教培行业OMO的三种模型:(1)知识结构简单,交付简单的,那是纯在线的;(2)知识结构比较简单,但交付过程比较复杂,那一定是纯线下的;(3)如果它既有一部分可以线上交付的标准化知识,但同时又需要创造一个学习场景,那它应该是OMO的。


明确自身定位 重构线上线下资源


对教培机构来讲怎么做OMO呢?


第一,大家是否认为未来这件事情是一个常态化的,这个认知非常重要。在整个疫情过程中我们需要去判断这个趋势, OMO能持续多久?任何一次疫情或一次“黑天鹅事件”带来的最大的挑战,实际上是我们机构从业者对这件事情的长久的认知。


第二,所有的教培机构要去思考,自己的品类该如何与OMO相结合,要根据实际情况来整合资源,重构产品。OMO不是一个简单的线上搬线下或者线下搬到线上的过程,简单的生搬硬套最后反而使自己的产品及团队分崩离析。而是要去思考如何重构自己的产品,去思考总结自身的资源到底在行业产业链中扮演什么样的角色。


第三,OMO一定是线上和线下相结合的变迁。这一次的疫情,使得全国2个多亿中小学生不能去线下上课,线上教学使大家接触了之前没有体验过的课程和服务。疫情过后,学生会分成两类:有的学生会选择继续线上教学,而有的学生还是会选择去线下上课。这也是机构需要注意的地方,疫情结束以后,你的客户群会发生变化。


其实这一次的疫情给了所有的教培机构一个新的历史机遇:重新定位自身,根据自身的资源,定位自己在行业中的位置,是做服务商还是作为一个区域的门主,或是一个内容供应商。


底层技术是强有力的支撑


整个过程中不难发现,技术确实是提供了非常关键的支撑。同时也可以看到这次疫情带来的最直接的挑战,就是我们的底层技术其实还是没有准备好的,无论是直播技术,还是所使用的工具,或是各种辅助手段。但是我相信,随着5G的到来,人工智能的深入,构建在底层技术成熟之上的新业态一定会爆发。而这个“爆发”跟2013年开始的所谓的互联网教育有很大的不同。因为2013年到今天,虽然互联网教育经过了5、6个年头,但是它跟底层技术的结合还是偏弱,只是一个简单的线下到线上的照搬,而不是一个重构。


OMO是一个新的物种 不能盲目追从


最后我们总结一下教培行业的OMO:第一,OMO是一个新的物种,它不是在线,也不是所谓的O2O,是对教学产品、服务流程、服务体验、团队和资源的重构,也是对自身品类更明确的定位。


第二,重构收入成本结构。过去机构纯线上的收入成本结构和纯线下的收入成本结构其实都还是单一的,但是这次疫情一定会让所有的从业者去思考,到底哪一个部分的成本是可以通过OMO来重构的。此次疫情中,很多在线机构看上去拿到了大量的用户,但其实他的获客、续费、以及客户生命周期并不优于线下。这也是让在线机构去思考出现这种情况的原因。同时也让线下机构去思考,哪一块成本实际上是可以通过在线把它优化掉的。


第三,自身拥有核心突破点才是最重要的。哪怕你是一个纯在线的机构,如果你可以将服务的整个流程和数据切换到线上,使得整个服务标准化,最后还能通过和人工智能技术的结合来优化成本,做到更有效的配比,未来可以在整个教培生态里边拥有自己的一个位置,这才是线上培训机构应该去思考的一点。


最后,OMO是一个新的物种,但它代表着一个方向跟趋势,不需要去盲目地追随所谓OMO的概念。只有明确自己品类的定位,明确自身交付的效率和效果,自身运营的服务和技术和基础,才能够很坦然地去面对新的一次所谓的不确定性事件,也能够更坦然地去面对新的10年的机会。

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