科大讯飞、京东金融、兴业银行跨界布局AI家庭智慧银行联合实验室

新智元 2018-01-19 2540

近年来,人工智能在全球范围内蓬勃兴起,语音交互、人脸识别等技术与传统金融业务快速结合,在推动金融业态转变的同时,也给商业银行带来了新机遇。


1月18日,兴业银行与科大讯飞、京东金融在北京签署战略合作协议,三方联手成立“AI家庭智慧银行联合实验室”,建立“金融智能语音硬件产业联盟”,共同布局物联网金融。


继本月10日携手微软公司共建数字化智能银行后,兴业银行拥抱金融科技又有新动作。


1月18日,兴业银行与科大讯飞、京东金融在北京签署战略合作协议,三方联手成立“AI家庭智慧银行联合实验室”,建立“金融智能语音硬件产业联盟”,共同布局物联网金融。


在会上,首台搭载金融服务功能的智能音箱——“兴业银行智能金融叮咚音箱”问世,音箱可为兴业银行零售客户提供账务查询、信用卡在线分期、智能语音客服等金融服务,背后的技术一科大讯飞语音云平台为基础。


近年来,人工智能在全球范围内蓬勃兴起,语音交互、人脸识别等技术与传统金融业务快速结合,在推动金融业态转变的同时,也给商业银行带来了新机遇,人工智能企业也深入布局。


AI智能金融音箱:消除与银行网点的距离


这款“兴业银行智能金融叮咚音箱”以科大讯飞语音云平台为基础,由京东旗下子公司北京灵隆科技和科大讯飞投资的广州亿宏研发与生产,具备以下两大功能:


1、“家庭银行”:以语音作为兴业“家庭银行”的新入口,向兴业银行客户提供智能语音在线交互办理等功能服务。具体包括:注册、登录、绑卡、账务信息查询、信用卡业务语音办理等功能。



2、“虚拟营业厅”:基于叮咚音箱共同开发的兴业银行“虚拟营业厅”语音客服业务,为银行客户提供智能语音客户服务,具体包括:兴业银行问题知识库内容问答功能、营业厅预约排队功能、客户经理电话预约功能等。


科大讯飞高级副总裁、联合创始人江涛介绍,加载人工智能、大数据等物联网先进技术,“兴业银行智能金融叮咚音箱”能够有效打破空间域时间的限制,消除客户与传统银行网点之间的距离。


“AI音箱作为智能家庭的入口级产品,银行能够将服务从营业厅迁到客厅,解决银行营业厅的业务压力。”京东集团副总裁、商城前台产品研发部负责人黎科峰博士在签约仪式上表示,这是京东与兴业银行在共同努力的目标,推动银行服务业有着方向性的变革。


金融业构建“家庭银行”,AI成最佳载体


在会上,科大讯飞、京东金融与兴业银行三方还宣布共同建立“AI家庭智慧银行联合实验室”,致力于开发、定义家庭银行更广泛的应用,充分发挥参与各方在支付领域、云服务等方面的优势,共同探讨物联网支付业务的流程设计及应用等,未来可实现将支付账户绑定到智能家居等各类AI硬件设备,使客户利用AI技术简单便捷安全的完成交易和支付。


具体而言,家庭智慧银行联合实验室将充分挖掘利用家庭银行采集到的客户数据,构建“家庭智慧银行客户洞察平台”,在分析并了解客户居家行为大数据后,向客户提供高度个性化、并真正投其所好的金融产品和服务。


在这样的背景下,以智能音箱的形式让兴业银行进入到千万用户家庭中,让AI+金融的业务落地到实际应用中去。


近年来,随着人工智能热潮兴起,金融业成为拥抱AI最具潜力的领域之一。此次三方的强强联合的合作,印证了科大讯飞将人工智能深入布局金融领域,同时发挥智能语音的技术优势,让机器能听会说。例如讯飞输入法已支持22种方言识别,进一步增进人机沟通。随着第四次工业革命的到来,这次合作也打造了语义识别在金融方面的先锋作用,让普通的消费者能够轻松进行语音互动,推动金融市场用户体验的提升。


除了智能音箱外,科大讯飞还将智能客服业务应用到金融领域。在去年底科大讯飞在互动平台上回答投资者提问时透露,工商银行、建设银行、中国银行、农业银行等银行机构已经实现了智能客服的规模化应用和全面布局,公司可以使用合作方授权的数据。

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